Políticas de Devoluciones

1. Plazo para Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, de conformidad con lo establecido en el Código del Consumidor de la República del Paraguay (Ley N° 1334/98).

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso o instalación.
• Conservar su embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas.
• Presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
• No haber sido modificado, dañado o reparado por terceros no autorizados.

3. Productos Excluidos

No se aceptan devoluciones de:

• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos que hayan sido instalados o utilizados.
• Ropa interior, colchones y artículos de higiene por razones sanitarias, una vez retirado el embalaje original.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado, incompleto o presenta defectos de fábrica, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Procederemos al cambio o reparación sin costo adicional, y nos haremos cargo de los gastos de envío correspondientes.

5. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

• Comuníquese con nosotros al 595 975 260 968 o escriba a contacto@jkeas.com.py indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y le indicará los pasos a seguir.
• Una vez aprobada, deberá entregar el producto en nuestro local (Ruta PY 6, Juan León Mallorquín, Km 13.8) o coordinar el retiro.
• Revisaremos el producto y, si cumple las condiciones, procederemos con el cambio o reembolso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o error del comercio.

7. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, se procederá al reembolso o se ofrecerá un producto de valor equivalente.

8. Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en el Código del Consumidor (Ley N° 1334/98). Los plazos y condiciones específicos de garantía de cada producto se indican al momento de la compra y en el manual del producto.

9. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o garantías, comuníquese al 595 975 260 968 o escriba a contacto@jkeas.com.py. Estaremos encantados de asistirle.